Q：美都袋鼠中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？

A：美都袋鼠中国官方网站接受客户在商品交付之日起七（7）日内无理由退回商品。

客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件和文件，若有赠品务必一并退回。若退货商品及包装、标签、文件或者赠品不符合前述条件，美都袋鼠官网有权拒收退回的商品并拒绝退款。

无理由退货权不适用于下列商品种类的订单：

    1、个人订制商品，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品；

    2、在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。

退换货

Q：如何办理退货？

A：在您收到商品的7天内，您可以在线联系客服申请退货，具体流程如下：

第一步：登录您的账户，联系在线客服，告知您要退货的商品、数量、退货原因

第二步：我们客服将在24个小时内确认您的退货申请，并告知相关退货地址

第三步：在退货申请确认后，您需要联系物流配送，将退货商品与相应配件及发票一并退回至在线客服指定的退货地点，告知在线客服您退回的物流单号。

注意：自提的商品，请您将退货商品与相应购买凭证一并退回自提的门店，不接受退回仓库。

我们收到您退回的商品，仓库验收入库后，将在3 – 5个工作日完成退货事宜，退款也将在退货完成后3个工作日内原路退回。退款后，具体款项到账时间，是根据您所使用的支付方式相关。如您使用银联支付，您收到退款的时间请以您银行卡所在银行为准。

敬请注意：1、非质量问题的退货，www.mdkangroo.com恕不承担退回商品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。2、当非免邮商品产生个人原因退货时，退款仅退回您所支付的商品总金额，寄出的快递运费需要您自行承担，请您谅解。

Q：我可以换货吗？

A：非常抱歉，当前我们尚无法进行商品的更换。如果您需要更换您所订购的商品，您必须按照退货步骤先将该商品退            回，然后在网站上重新购买您所需的商品。

      敬请注意：非质量问题，www.mdkangroo.com.恕不承担退回商品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。

Q：我如何能确保美都袋鼠中国官方网站已经收到了我的订单？

A：您的订单提交并支付完成后，我们系统会发送确认函到您的邮箱或者手机上，如果超过一定时间您未收到，请联系我们在线客服。

Q: 我收到了错误的商品，商品颜色或者尺寸怎么办？

A： 如果您收到了错误的商品，请立即与我们的在线客服取得联系。 在商品退回前与我们取得联系非常重要，这样我们可以协助您免费将商品退回。 在与我们取得联系时， 请详细描述您收到的商品与您订购的商品之间的不同之处。因发错货造成的运费损失由我们承担。